ในวันที่ 22 มีนาคม, นายคารม พลพรกลาง, รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี, เสนอคำแนะนำจากรัฐบาลเกี่ยวกับการป้องกันการถูกควบคุมโทรศัพท์มือถือจากระยะไกลโดยมิจฉาชีพ ซึ่งมักจะใช้วิธีหลอกให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากลิงก์ที่ไม่ได้มาจาก APP Store หรือ Play Store การติดตั้งแอปพลิเคชัน Remote Access โดยไม่ตั้งใจอาจทำให้มิจฉาชีพสามารถควบคุมเครื่องและโอนเงินออกจากบัญชีของผู้ใช้ได้

เพื่อป้องกันสถานการณ์นี้, ตำรวจสอบสวนกลาง (CIB) แนะนำขั้นตอนการปฏิบัติหากโทรศัพท์มือถือของคุณถูกรีโมตควบคุมจากระยะไกล คือ:

1. หากยังสามารถควบคุมหน้าจอโทรศัพท์ได้ ให้ปิดการเชื่อมต่อไวไฟ, เซลลูลาร์, และบลูทูธ เพื่อตัดการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต และเปิดโหมดเครื่องบิน จากนั้นลบแอปพลิเคชันที่น่าสงสัยออกจากเครื่องทันที
2. สำหรับผู้ใช้ iOS หากหน้าจอไม่ตอบสนองหรือเป็นสีดำ ให้กดปุ่มเพิ่มเสียง 1 ครั้ง, กดปุ่มลดเสียง 1 ครั้ง, และกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่าหน้าจอจะแสดงโลโก้แอปเปิ้ล เมื่อเปิดเครื่องใหม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ 1
3. สำหรับผู้ใช้ Android หากพบปัญหาเช่นกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 20-30 วินาที รอจนกว่าหน้าจอจะดับและเครื่องจะเปิดขึ้นใหม่ เมื่อเครื่องเปิด ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ 1
4. หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ได้ ควรปิด WiFi Router และถอดปลั๊กออก จากนั้นถอดซิมการ์ดออกจากโทรศัพท์มือถือโดยทันที นอกจากนี้ นายคารมยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการหลีกเลี่ยงการกดลิงก์หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่ไม่มาจาก APP Store หรือ Play Store เพื่อป้องกันการถูกมิจฉาชีพควบคุมเครื่องจากระยะไกล หากพบว่าตัวเองตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพออนไลน์ ควรแจ้งศูนย์ AOC 1441 เพื่ออายัดบัญชีคนร้ายและดำเนินคดีตามกฎหมาย

   เพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันและการแก้ไขปัญหาเหล่านี้, มีขั้นตอนสำคัญที่ควรทำตามหลังจากลดความเสี่ยงเบื้องต้นแล้ว:

   • ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่แนะนำได้ หรือพบว่ามีการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
   • อัปเดตการตั้งค่าความปลอดภัยและซอฟต์แวร์บนเครื่อง เพื่อป้องกันการโจมตีในอนาคต
   • ตรวจสอบรายการธนาคารและเครื่องอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตรวจจับกิจกรรมที่ผิดปกติโดยเร็วที่สุด
5. #ข่าวทั่วไป